FAQ

Expédition & Livraison

Comment votre service de livraison fonctionne-t-il ?

Nous utilisons un large réseau de transporteurs pour livrer partout dans le monde. Nous choisissons les transporteurs en fonction de la taille et du poids de votre colis afin de vous livrer votre commande dans les meilleurs délais. Nous savons, en effet, combien il est important pour vous de recevoir votre commande dans les temps, notamment si vous avez commandé un article pour une occasion spéciale.

Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison du colis, le livreur tentera de laisser le colis auprès d'un voisin ou du concierge/gardien de l'immeuble. Si personne ne peut récupérer le colis, le livreur vous laissera une note de passage vous informant comment arranger une nouvelle livraison ou le point relais/point retrait le plus proche auquel vous pourrez récupérer votre colis.

Si le colis est livré dans un point de collecte en cas d'absence, vous aurez entre 8 et 10 jours ouvrés (en fonction du service de livraison sélectionné) pour le récupérer sans quoi, le transporteur nous renverra le colis.

Que faire si ma commande est en retard ?

Nous faisons tout pour respecter nos délais de livraison. Cependant, victimes de notre succès, il nous arrive d'être submergés, notamment en période de fortes demandes, et nous voulons nous excuser si votre commande ne vous est toujours pas parvenue.

Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez la date de livraison

La date de livraison estimée est indiquée dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Veuillez patienter jusqu'à cette date pour que votre commande vous soit livrée. Rappelez-vous, cette date n'est qu'une estimation, aussi votre commande peut arriver avant, le jour J, ou quelques jours après cette date. Pour suivre l'évolution de votre commande ainsi que son acheminement, utilisez le lien de suivi.

2. Consultez le lien de suivi de votre commande

Consultez le lien de suivi pour savoir où se trouve votre commande. Tout ce que vous devez faire est vous connecter à Mon Compte et sélectionner la commande que vous désirez suivre. Cliquez sur « Suivre la commande » pour suivre votre commande. Vous retrouverez aussi ce lien dans l'e-mail de confirmation de commande.

Si jamais vous avez reçu un avis de passage de la part d'un de nos transporteurs, il est alors possible que le colis vous attende dans le bureau de poste le plus proche de chez vous ou le point relais que vous avez sélectionné. S'il est toujours avec le transporteur, contactez-le directement pour arranger une nouvelle livraison.

3. Effectuez des vérifications

- Vérifiez sur votre compte que l'adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées soient correctes.

- Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble pour vous assurer qu'ils n'aient pas récupéré le colis en votre absence.

- Vérifier les endroits à l'abri des regards où votre colis aurait pu être laissé par le transporteur (derrière une poubelle, sur la terrasse ou sous le porche). - Renseignez-vous auprès de toute personne résidant à cette même adresse; à savoir les membres de votre famille, vos colocataires, ...  4. Contactez-nous

Si votre commande n'est toujours pas arrivée au bout de quelques jours, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivants la date d'estimation de livraison pour que nous puissions vous aider.


S'il manque un article à votre commande, veuillez nous en informer au plus tard 30 jours après la livraison de votre commande et nous nous pencherons sur votre cas.

Pouvez-vous livrer aux adresses professionnelles ?

Nous pouvons vous livrer à votre domicile ou sur votre lieu de travail. Si vous souhaitez être livré sur votre lieu de travail, veuillez vous assurer que quelqu'un soit là pour récupérer votre commande. Le livreur remettra le colis à l'endroit indiqué et non à la personne désignée.

Si votre lieu de travail utilise une boîte postale, sachez que nous ne pouvons pas livrer en boîte postale en France métropolitaine à l'heure actuelle.

Dois-je payer des frais de douane et d'importation ?

Pour les commandes à destination de la France métropolitaine et des pays de l'Union européenne, vous n'aurez pas à payer de droits de douane et d'importation.

Si votre adresse de livraison se trouve dans les pays repris ci-dessous, sachez que tous les colis, qu’ils soient expédiés en livraison standard ou express, sont sujets à des frais de douane/d’importation, ainsi que tous frais associés. De plus, étant donné que le transporteur partenaire assigné à votre commande dépend de la taille, du poids et de la valeur de votre colis, nous ne pouvons pas garantir un transporteur particulier au moment du paiement. Ainsi, même si vous avez choisi la livraison standard, cela ne garantit pas que vous n'aurez pas de frais supplémentaires à payer.

Le montant total que vous aurez à payer est hors de notre contrôle. Ces frais doivent être réglés par le destinataire du colis.


- Les départements d'outre-mer (Saint-Martin, Mayotte, Saint Barthélémy)
- Les territoires d'outre-mer (TOM) et les collectivités d'outre-mer (COM).


Pour plus d'informations sur les frais éventuels, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local. Cela vous évitera toute mauvaise surprise.

Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

Pour éviter les frais de stockage et de main d'oeuvre élevés, nous travaillons directement auprès de nos producteurs et n’avons donc aucun intermédiaire. Cela nous permet de vous proposer des tarifs vraiment avantageux par rapport à ce que vous pourriez avoir dans une boutique physique. Nos délais moyens de livraison sont de 7 jours à 15 jours sauf lorsque le délai est spécifié dans la description du produit.

Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Que faire si ma commande affiche « Traitement en cours » ?

Nous sommes vraiment désolés que certaines commandes aient été retardées en raison de problèmes techniques. Nous travaillons dur pour résoudre ce problème - si vous attendez votre commande, nous vous remercions d'avance de votre patience.

Le statut « En cours de traitement », comme son nom l'indique, signifie que nous préparons votre commande.

Une fois la commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'envoi avec un lien de suivi (si elle a été envoyée avec un service de suivi).

Combien coûte la livraison ?

Nous livrons partout dans le monde.
Les frais de livraison sont OFFERTS. (Hors Dom-TOM)

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant: Suivis de colis

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, est-ce normal ?

Si votre numéro de suivi n'indique aucune information, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont généralement disponibles après 5 à 8 jours ouvrés, le temps que le transporteur les mettent à jour. 

Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Étant donné que nous travaillons avec différents producteurs, si vous avez commandé plusieurs produits, ils arriveront probablement chez vous dans des colis différents.

Pas d'inquiétude donc si vous en recevez un avant l'autre.

Annulation & Retour

Quelle est votre politique de retour ?

Voulez-vous retourner un article non souhaité ?

Nous savons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu et que vous voulez simplement récupérer votre argent. Rassurez-vous, tant qu'un article est encore dans son état d'origine, vous pouvez effectuer des retours à vos frais, sous réserve des règles ci-dessous, qui comprennent une clause sur l'utilisation correcte. Aucune de ces règles n'affecte vos droits statutaires.

Vous avez 14 jours pour nous retourner un article non souhaité à compter de la livraison de votre commande à votre domicile ou au point relais. Attention, si votre commande est livrée à un point relais, le délai de retour compte à partir de la livraison de votre commande par notre partenaire, et non à partir de la date à laquelle vous venez récupérer votre commande.

Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez remboursé dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

Si vous demandez le remboursement d'un article dans les délais mentionnés ci-dessus mais que vous ne pouvez pas nous le retourner pour une raison quelconque, veuillez nous contacter. Toutefois, tout remboursement sera à notre discrétion.

Et une fois les délais dépassés ?

Nous n'acceptons pas les retours d'articles non souhaités après le délai de retour correspondant ci-dessus. Si vous essayez de faire un retour, il se peut que nous soyons contraints de vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

Condition d'origine

Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur état et emballage d'origine dans la mesure du possible.

Responsabilité

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, alors assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour ! 

Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur (cela arrive !). Si nous sommes en mesure de localiser les articles (ce n'est pas toujours possible) et que vous souhaitez que ceux-ci vous soient retournés, nous pourrions vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

Utilisation correcte

Si nous constatons une tendance inhabituelle en matière de retours, par exemple, si nous soupçonnons qu'un/une client utilise les articles commandés pour ensuite les renvoyer dans le but d'obtenir un remboursement, ou qu'il/elle commande et renvoie excessivement des articles, ou si nous constatons qu'il/elle renvoie des articles qui ne correspondent pas à ceux qu'il/elle aurait commandés, il se peut que nous soyons contraints de désactiver son compte et tous ses comptes associés. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur, veuillez contacter le service client et nous nous ferons un plaisir de discuter de cela avec vous.

Si votre compte a été désactivé et que vous devriez faire un retour valide, veuillez contacter notre service client.

Sachez que nous nous réservons le droit d'engager une action en justice contre le/la client(e) qui renverrait des articles qu'il/elle n'aurait pas commandés.

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ». Au-delà de 10 h depuis le passage de votre commande il ne sera plus possible d'annuler.

Comment annuler ma commande ? Règles des contrats de consommation

La directive du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs (information, annulation et charges supplémentaires) stipulent que vous avez 14 jours ouvrés (à compter du jour ouvré suivant celui de la réception de votre commande) pour annuler le contrat de votre commande avec Avenue du Trésor pour que nous puissions vous proposer le remboursement complet des articles achetés ainsi que celui du coût de la livraison standard (dans le cas où vous l'auriez payé).

Nous avons besoin d'une confirmation écrite de l'annulation de votre part, contactez-nous en utilisant l'une des options disponibles pour nous informer que vous souhaitez annuler votre commande conformément aux règles des contrats de consommation 2013. Parallèlement, vous pouvez remplir le formulaire de rétractation ci-joint et nous le renvoyer.

Si vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez nous renvoyer les articles que vous souhaitez annuler. Une fois que vous nous aurez informés de votre intention d'annuler ladite commande, nous vous expliquerons la démarche à suivre.

Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés et doivent se trouver dans leur condition d'origine, ils seront inspectés une fois reçus.

Nous essayons d'accepter tous les retours. Cependant, il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles retournés soient correctement emballés de façon à ne pas s'abîmer au cours du trajet de retour. Dans l'hypothèse où un article retourné arriverait dans des conditions inadéquates, nous vous renverrons l'article. Dans ce cas, nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Si nous ne recevons pas votre commande annulée, nous pourrons arranger une récupération à vos frais.

Télécharger le formulaire de rétractation

J'ai annulé ma commande. Quand serai-je remboursé ?

En fonction du mode de paiement sélectionné sur la page de confirmation de paiement, le temps nécessaire pour que le montant du remboursement soit à nouveau sur votre compte peut varier.

Paiement par carte de crédit/débit : votre fournisseur de paiement réservera les fonds à notre intention. Il se peut que le montant s'affiche sur votre relevé bancaire avec le statut « en attente ».

Paiement par PayPal : Les fonds sont réservés pour le paiement. Vous remarquerez une transaction de pré-autorisation sur votre compte.

Il faut compter jusqu'à 10 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Dans le cas contraire, veuillez nous contacter.

Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?

Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un article défectueux.

Pour que l’on puisse vous aider, veuillez nous envoyer plusieurs photos attestant de votre bonne foi puis vous nous retourner l’article en question dès que possible.

Vous avez utilisé votre article préféré une fois de trop ? Sachez qu'à la réception des retours, tous les articles sont inspectés et ceux présentant des marques d’usure (au lieu d’un défaut) peuvent ne pas être remboursés complètement.

Notez que nous ne pouvons pas envoyer de remplacement pour les articles défectueux.

Je souhaite retourner un article

Si vous souhaitez retourner votre commande ou un article de votre commande pour X raison c'est bien sur possible.

Nous acceptons les retours sous un délai de 14 jours ouvrés à compter du jour de la réception de votre commande.

Les articles retournés doivent être dans un état neuf.

Nous inspecterons les articles une fois reçus*.

*Nous sommes en droit de refuser votre article si celui ne répond pas aux critères cités ci-dessus.

Les frais d'expédition de votre colis de retour seront à votre charge.

Pour connaitre les modalités de retour, merci d'envoyer un email en expliquant votre demande et votre numéro de commande à : contact@avenue-du-tresor.com

❌ Tous les retours de colis effectuées après le délai légal de rétractation de 14 jours à compter la date de livraison, ne pourront être remboursés par nos soins. Merci de votre compréhension.

Avez-vous reçu les articles que je vous ai retournés ?

Le colis de retour étant sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, veuillez demander une preuve d'envoi avec un numéro de suivi pour garder un œil sur son évolution.

Une fois le retour envoyé, veuillez patienter 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour que le colis nous parvienne.

Dès que le retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Notre procédure de retour nous oblige à procéder à un retraitement de votre retour avant d'en effectuer le remboursement. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement qui prendra 10 jours ouvrés à compter de votre retour.

Si vous retournez plusieurs articles d'une commande ou plus d'une commande dans le même colis, veuillez prévoir un délai de 24 heures pour que tous les articles soient traités.

Paiement & Promotions

Puis-je passer commande en ligne sans risques ?

Commander en ligne n'a jamais été plus sûr !

Quels systèmes utilisez-vous pour garantir la sécurité de mes informations ?

Nous utilisons un des systèmes de commande en ligne des plus sécurisés du marché. En plus, nous effectuons constamment des recherches et des améliorations de notre logiciel afin de vous garantir la plus grande sécurité possible, à tout moment.

Nous utilisons la technologie Standard Secure Sockets Layer (SSL), pour crypter les informations potentiellement sensibles, telles que votre nom ou votre adresse, ainsi que les informations extrêmement sensibles, comme les renseignements concernant votre moyen de paiement. L'information que votre ordinateur transmet à notre site Web ne peut pas être lue, même si elle se voyait interceptée.

Cette technologie comprend les fonctionnalités suivantes :

Authentification : elle assure l'envoi de vos données au bon serveur, et le fait que ce dernier soit sécurisé. Chiffrement (encodage) : vos données sont codées, de sorte qu'elles peuvent uniquement être lues par le serveur sécurisé. Intégrité des données : ce test vérifie les données transférées afin de s'assurer qu'elles n'ont pas été modifiées.

Ma carte a été utilisée sans mon autorisation, que puis-je faire ?

Dans le cas peu probable où votre carte serait utilisée sans votre autorisation, vous devrez immédiatement signaler l'incident à l'établissement émetteur de votre carte de paiement afin d'avoir droit à la protection sécurisée.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit

 

Nos services de paiement en ligne :

Paypal*

*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

Comment puis-je obtenir un code de réduction ?

De manière générale, nos codes promo sont visibles directement sur le site.

Vous pouvez également les recevoir par l'intermédiaire de nos communications par e-mail. 

N'hésitez pas à consulter nos pages Twitter et Facebook où nous annonçons parfois les promos que vous pourrez retrouver sur le site.

Attention ! Avec les codes reçus par e-mail, certains sont exclusivement liés aux comptes auxquels ils sont envoyés et ne pourront pas être utilisés par d'autres clients.

Besoin d'aide avec votre code promo ?

Rendez-vous sur la page d'informations à droite du formulaire vous trouverez un encart :  Code de réduction

Tapez ou copiez/collez votre code dans cette case, exactement comme il vous a été donné et sans espace. Cliquez ensuite sur le bouton « Appliquer ».

N'oubliez pas de vérifier que le code a été correctement appliqué avant de confirmer votre achat, après il sera trop tard ! Pour cela, jetez un coup d'œil au montant total de votre commande qui devrait avoir déduit de la réduction correspondante.

Votre code promo ne marche pas ? Suivez-les quelques conseils ci-dessous : Utilisez un seul code promo par commande (les codes promo ne sont pas cumulables)

Chaque code promo a ses propres conditions d'utilisation, pensez toujours à les vérifier lorsque vous recevez une réduction. Certains codes ne peuvent être appliqués qu'à des articles spécifiques et la plupart des codes ont une date d'expiration. Vous devriez trouver les conditions de l'offre au même endroit que le code de réduction lui-même, que ce soit dans un e-mail ou sur notre site.


Vous avez toujours des difficultés avec votre code promo ? Contactez notre service client.

Si au moment de payer votre commande avec un code promo, un message d'erreur apparaît, envoyez-nous la capture d'écran.

Quand serai-je débité après la validation de ma commande ?

Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un e-mail vous confirmant que la commande a été validée. Le montant dû sera débité automatiquement.

Si votre carte n'est pas autorisée, elle ne sera pas débitée.